自2022年11月發(fā)布以來(lái)，多模態(tài)交互AI---ChatGPT在兩個(gè)多月的時(shí)間里積累了超過(guò)1億的活躍用戶，在科技界掀起了一場(chǎng)風(fēng)暴。人們都開(kāi)始癡迷于這最熱門(mén)的“新玩具”。目前ChatGDP已發(fā)布4.0版本，徹底顛覆我們印象中的機(jī)器人的笨拙表現(xiàn)，其智能化程度遠(yuǎn)超人們的預(yù)期，對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的理解能力也高度類人。
微軟已經(jīng)利用了這項(xiàng)前沿技術(shù)，并將其整合到自己的必應(yīng)搜索引擎中，試圖顛覆搜索引擎市場(chǎng)。除了這些顛覆，各行各業(yè)也都試圖利用ChatGPT或類似的技術(shù)嘗試顛覆自身所在行業(yè)。
現(xiàn)在讓我們也緊跟最新潮最炫酷的科技步伐，看看它對(duì)當(dāng)今的保函業(yè)、保函發(fā)展有什么幫助！
首先，ChatGPT可以為保函行業(yè)提供更快捷、更高效的客戶服務(wù)，可以協(xié)助完成多種保函業(yè)務(wù)的日常工作，包括：客戶咨詢、文檔處理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、報(bào)價(jià)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析等。通過(guò)ChatGPT，客戶可以在線與人工AI進(jìn)行交流，獲得快速反饋。它不同于以往的“智障”對(duì)話機(jī)器人，思維模式更接近人類，可以自動(dòng)識(shí)別客戶的問(wèn)題，將給出客戶在意的準(zhǔn)確答案，從而提高服務(wù)客戶的效率。
其次就是可以提供更加精準(zhǔn)的客戶分析和客戶洞察。例如對(duì)客戶進(jìn)行分析，可以幫助業(yè)務(wù)員了解客戶的需求，提供更好的營(yíng)銷(xiāo)方案；根據(jù)客戶分析結(jié)果，可以幫助業(yè)務(wù)員制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略；通過(guò)語(yǔ)音或文本消息，與客戶進(jìn)行交互，推送保函產(chǎn)品信息；精準(zhǔn)服務(wù)客戶，提高客戶滿意度；對(duì)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助業(yè)務(wù)員更好地評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)效果。越來(lái)越多地使用技術(shù)和數(shù)據(jù)分析可以更好地了解客戶的需求、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，從而開(kāi)發(fā)更個(gè)性化、更有針對(duì)性的產(chǎn)品并改善保函行業(yè)的服務(wù)水平。
從本質(zhì)上來(lái)看，ChatGPT是種語(yǔ)言模型，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)人類說(shuō)話方式、用詞等，使其更加貼近人與人溝通情景。但是ChatGPT說(shuō)話像不像人，和其真正理解語(yǔ)言語(yǔ)意并運(yùn)用邏輯、情感判斷等能力與人類進(jìn)行溝通完全是兩回事。在保函領(lǐng)域，隨著行業(yè)發(fā)展的優(yōu)化和迭代，專業(yè)、服務(wù)能力逐漸成為標(biāo)配，“人”的價(jià)值難以被消解。
就ChatGPT在保函業(yè)的應(yīng)用，首先應(yīng)該在客戶服務(wù)以及銷(xiāo)售助手等方面，尤其在保函售前的客戶服務(wù)場(chǎng)景，看好它在這個(gè)方面的發(fā)力，有望可以大幅降低保函的認(rèn)知門(mén)檻，從而利好保函行業(yè)。通過(guò)對(duì)話這種低門(mén)檻的交互形式，結(jié)合大語(yǔ)言模型（LLM）的理解能力，能夠給用戶帶來(lái)更人性化、更有溫度的服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶有了對(duì)AI更直觀的體驗(yàn)和感受，對(duì)于保函業(yè)的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)有著借鑒意義。
